よくある質問

Q.monocla POINTからのメールが届きません

A. 1. ご登録メールアドレスが正しいメールアドレスかご確認ください。
2. 迷惑フォルダに分類されている可能性があります。ご確認ください。
3. 携帯メールをご使用の場合「point@monocla.com」を除外アドレスにご登録ください。
4. フリーメール(Gmail、Yahoo、Outlook、hotmail、他)や携帯メール(@ezweb.ne.jp、他)では受け取れない可能性があります。※参考【NAVERまとめ】メールが届かない、迷惑フォルダにも無く消える!
以上をお心にとめてご対応の上、メールが届いていない場合はご連絡ください。

Q.本人確認について

A. monocla POINTでは不正利用・不正アクセス防止のため、電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認をお願いしてします。
本人確認がまだの場合、一部サービスがご利用いただけません。
会員登録画面に必要事項を入力して登録ボタンを押すと、メールアドレス認証の画面が表示されます。
まもなくメールアドレス認証のURLが記載されたメールが届きます。
確認メールが届いたら、内容をご確認の上、本人確認のリンクをクリックしてください。

メールが届かない場合

  • 表示されていたメールアドレスが正しいか、もう一度お確かめください
  • 迷惑メールフォルダに分類されてしまった可能性があります。ご確認ください
  • FAQ項目「monocla POINTからのメールが届きません」をご確認の上、再度お試しください
そのまま電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認へ移ります。
電話暗号をご入力の上、認証コードを送信してください。

注意

  • 認証コードは受信後30分間有効です
  • 海外SMS受信設定が拒否設定になっていると受信できません。設定を許可にしたうえでお試しください
  • ショートメール・SMSをご利用いただけない場合、自動音声での設定も可能です
電話番号(ショートメール・SMS)に4桁の認証コードが届きます。

メールが届かない場合

  • 電話番号のご入力が間違っていないか、もう一度ご確認ください
  • 海外SMS受信設定が拒否設定になっていると受信できません。設定を許可にしてもう一度お試しください
  • ショートメール・SMSをご利用いただけない場合、自動音声での設定も可能です
先ほど届いた認証コードをmonocla POINTで入力します。

注意

  • 認証コードは受信後30分間有効です
monocla POINTを再び利用し、「電話番号の確認が完了しました。」という表示があれば電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認は完了です。
おつかれさまでした。
引き続きmonocla POINTをお楽しみください。

Q.自分で複数IDを作成し、友達紹介などでポイントを取得する「なりすまし行為」は、利用規約違反でしょうか?

A. 利用規約違反および、刑法第233条が禁じる「偽計業務妨害罪」に該当します。(偽計業務妨害罪:3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられます)
利用規約の規定に基づき、違反行為で取得された仮ポイント、確定ポイントは全て無効となります。また、当該の家族会員、友達会員はサービス利用登録の抹消となりますのでご注意ください。
なお、該当するポイントによるポイント交換につきましても無効となりますので、改めてポイント交換の申請をお願いいたします。

Q.ポイント交換した景品は、申し込みからどのくらいで受け取れますか?

A. ポイント交換した景品は、お申込みいただいた順に順次審査を経て発送して参ります。
順番は前後することがありますので、予めご了承下さい。
また交換先によっては、抽選時期・発送時期が決められているものもございますので、交換先の情報を予めご確認ください。

Q.ポイント交換した景品は、どのように届きますか?

A. ポイント交換した景品は、会員情報の住所へ郵送でお届けします。

Q.紹介ポイントの減算について

A.

あなたが紹介した友達、またはあなたが紹介した友達の友達の規約違反により紹介無効となった場合、 それに該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)を付与することができなくなり、減算することがございます。

あなたが紹介した友達が、複数IDを作成したり、なりすまし行為をしたりして規約違反となった場合、あなたが紹介した友達との紹介関係が無効となり、該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)100ptを付与することができなくなります。
該当の友達が複数IDを作成して紹介関係を築いていた場合、その紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)25ptも付与することができなくなります。

図の場合、100ptと25ptx3=175ptが無効、減算となります。
あなたが紹介した友達の友達が、複数IDを作成したり、なりすまし行為をしたりして規約違反となった場合、該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)25ptを付与することができなくなります。

図の場合、25ptが無効、減算となります。

減算となるのは、本来付与されるはずがなかった、あなたと紹介関係にある不正ユーザ、並びにその不正ユーザが紹介した友達の紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)のみとなります。
不正行為撲滅のため、ご理解とご協力の程を宜しくお願い致します。

Q.本人確認を終えていない方と友達になった時、紹介ポイントはどうなりますか?

A. 2017/3/1以降、電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認を行っていないと紹介関係を結べなくなっておりますが、 2017/3/1以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様に関しては、本人確認を行っていない状態で紹介ポイントが確定している可能性がございます。
現在、本人確認を行っていないユーザ間(紹介者・被紹介者両方)での友達紹介を認めておらず、紹介ポイントは本人確認を行わないと確定致しません。
2017/3/20以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様で、本人確認が完了していない友達の紹介ポイントが確定してしまっている時、そのポイントは「本人確認が未完了な会員によってもたらされた紹介ポイントを仮ポイントに変更しました。該当紹介会員の本人確認が済んだら確定されます。」というメッセージで減算し、仮ポイントへと移行しております。
該当の友達が本人確認を完了すると確定します。
該当のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

サービス全般について

Q.利用料金はかかりますか?

A. 無料でご利用いただけます。
スポンサー様からの広告収入によって運営しているため、お客様から登録料など利用料金をいただくことは一切ございません。

Q.アカウントについて

A. monocla POINTではお客様1名様につき1アカウントとさせていただいております。
アカウントを複数お持ちの場合には、不正利用とみなす場合もございますので、ご注意ください。
現在、複数アカウントをお持ちの場合には、1アカウントを除いたアカウントの退会のお手続きをお願いいたします。

Q.自分で複数IDを作成し、友達紹介などでポイントを取得する「なりすまし行為」は、利用規約違反でしょうか?

A. 利用規約違反および、刑法第233条が禁じる「偽計業務妨害罪」に該当します。(偽計業務妨害罪:3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられます)
利用規約の規定に基づき、違反行為で取得された仮ポイント、確定ポイントは全て無効となります。また、当該の家族会員、友達会員はサービス利用登録の抹消となりますのでご注意ください。
なお、該当するポイントによるポイント交換につきましても無効となりますので、改めてポイント交換の申請をお願いいたします。

入会・退会について

Q.monocla POINTからのメールが届きません

A. 1. ご登録メールアドレスが正しいメールアドレスかご確認ください。
2. 迷惑フォルダに分類されている可能性があります。ご確認ください。
3. 携帯メールをご使用の場合「point@monocla.com」を除外アドレスにご登録ください。
4. フリーメール(Gmail、Yahoo、Outlook、hotmail、他)や携帯メール(@ezweb.ne.jp、他)では受け取れない可能性があります。※参考【NAVERまとめ】メールが届かない、迷惑フォルダにも無く消える!
以上をお心にとめてご対応の上、メールが届いていない場合はご連絡ください。

Q.退会したい

A. 現在お客様の手で退会処理をするシステムが整っていませんので、運営にて退会処理を行います。
お手数ですが退会希望の旨をお問い合わせください。

Q.再入会はできる?

A. 可能です。

本人確認について

Q.本人確認について

A. monocla POINTでは不正利用・不正アクセス防止のため、電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認をお願いしてします。
本人確認がまだの場合、一部サービスがご利用いただけません。
会員登録画面に必要事項を入力して登録ボタンを押すと、メールアドレス認証の画面が表示されます。
まもなくメールアドレス認証のURLが記載されたメールが届きます。
確認メールが届いたら、内容をご確認の上、本人確認のリンクをクリックしてください。

メールが届かない場合

  • 表示されていたメールアドレスが正しいか、もう一度お確かめください
  • 迷惑メールフォルダに分類されてしまった可能性があります。ご確認ください
  • FAQ項目「monocla POINTからのメールが届きません」をご確認の上、再度お試しください
そのまま電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認へ移ります。
電話暗号をご入力の上、認証コードを送信してください。

注意

  • 認証コードは受信後30分間有効です
  • 海外SMS受信設定が拒否設定になっていると受信できません。設定を許可にしたうえでお試しください
  • ショートメール・SMSをご利用いただけない場合、自動音声での設定も可能です
電話番号(ショートメール・SMS)に4桁の認証コードが届きます。

メールが届かない場合

  • 電話番号のご入力が間違っていないか、もう一度ご確認ください
  • 海外SMS受信設定が拒否設定になっていると受信できません。設定を許可にしてもう一度お試しください
  • ショートメール・SMSをご利用いただけない場合、自動音声での設定も可能です
先ほど届いた認証コードをmonocla POINTで入力します。

注意

  • 認証コードは受信後30分間有効です
monocla POINTを再び利用し、「電話番号の確認が完了しました。」という表示があれば電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認は完了です。
おつかれさまでした。
引き続きmonocla POINTをお楽しみください。

Q.本人確認を終えていない方と友達になった時、紹介ポイントはどうなりますか?

A. 2017/3/1以降、電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認を行っていないと紹介関係を結べなくなっておりますが、 2017/3/1以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様に関しては、本人確認を行っていない状態で紹介ポイントが確定している可能性がございます。
現在、本人確認を行っていないユーザ間(紹介者・被紹介者両方)での友達紹介を認めておらず、紹介ポイントは本人確認を行わないと確定致しません。
2017/3/20以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様で、本人確認が完了していない友達の紹介ポイントが確定してしまっている時、そのポイントは「本人確認が未完了な会員によってもたらされた紹介ポイントを仮ポイントに変更しました。該当紹介会員の本人確認が済んだら確定されます。」というメッセージで減算し、仮ポイントへと移行しております。
該当の友達が本人確認を完了すると確定します。
該当のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

ログイン・パスワードについて

Q.ログインできない

A. ログインが行えない場合、メールアドレスまたはパスワードのご入力に誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが再度ご確認をお願いいたします。
ご入力の際、半角スペース等がご入力されておりますとログインが行えませんので、そちらもご確認をお願いいたします。

Q.パスワードを確認したい、変更したい

A. パスワード変更にてパスワードの変更が可能です。

Q.パスワードを忘れてしまった

A. パスワードをお忘れですか?にてパスワードのリセットが可能です。

Q.メールアドレスを変更したい

A. メールアドレス変更にてメールアドレスの変更が可能です。

ポイントについて

Q.獲得ポイントを確認したい

A. ページ右上にございますポイント通帳よりご確認いただけます。

Q.ポイントの合算は可能ですか?

A. 合算は行えません。
恐れ入りますが、ご了承ください。
また、重複登録してしまったアカウントに関しましては、退会手続きをお願いいたします。

Q.ポイントの有効期限について

A. ポイントの有効期限は最新のポイント更新から1年になります。
1年間ご利用がないとポイントは失効してしまいますのでご注意ください。

Q.予定明細に反映されない

A. 広告により予定明細が設定されていないものや、設定されていてもシステム上の都合により反映が見られない場合がございます。
獲得時期を経過してもポイントが付与されない場合には、お問い合わせください。

Q.予定明細から消えてしまった

A. 予定明細から記載がなくなった後、ポイント付与までは数日を見込んでおり、広告によっては反映まで少々お待ちいただく場合がございます。
1週間以上経過してもポイントの付与がみられない場合には、お問い合わせください。

なお、成果否認の場合には付与対象となりませんのでご了承ください。

ポイント交換について

Q.ポイントの交換方法は?

A. ポイント交換ページより各々の交換先で申請手続きをお願いいたします。

Q.交換額の上限は?

A. 基本的には上限はございません。
ただし、交換先により条件は異なりますので、ご注意ください。

Q.申請後、すぐに退会してしまったんですが

A. ポイント交換申請後すぐに退会をされてしまいますと、お客様のデータが消失し、申請が無効となってしまいます。
退会が完了してしまった場合、申請内容の復元やポイントの返還は行えませんので、ご注意ください。

Q.何ポイントから交換可能ですか?

A. 交換可能ポイント数は交換先により異なります。

Q.ポイント交換申請完了後のご変更やお取り消しについて

A. 申請完了後の申請内容のご変更およびお取り消しは行えません。
再度のご申請の際には、お振込先の情報をよくご確認の上お手続きをお願いいたします。

Q.ポイント交換した景品は、申し込みからどのくらいで受け取れますか?

A. ポイント交換した景品は、お申込みいただいた順に順次審査を経て発送して参ります。
順番は前後することがありますので、予めご了承下さい。
また交換先によっては、抽選時期・発送時期が決められているものもございますので、交換先の情報を予めご確認ください。

Q.ポイント交換の審査とは何ですか?

A. ポイント交換時に、不正行為によるポイント取得などへの対策としての審査を行っています。
不正と判断された場合には、ポイント交換をキャンセルさせていただく場合があります。
不正行為への取り組みについてはこちらをご確認ください。

Q.ポイント交換した景品はどのように届きますか?

A. ポイント交換した景品は、会員情報の住所へ郵送でお届けします。

Q.ポイント交換が無効になることってあるんですか?

A. ございます。
その場合、交換に用いたポイントは全額払い戻しいたしますのでご安心ください。

友達紹介について

Q.友達紹介の方法

A. 会員ごとに発行される友達紹介URLを経由して、友達が会員登録すると、紹介者や被紹介者に特典があります。
友達紹介URLはログインしている状態で、友達紹介ページで確認できます。

Q.友達紹介ポイントとは

A. 友達紹介ポイントとは友達紹介URLを経由して、友達が会員登録すると付与される特典です。

あなた(紹介者)

  • 友達(被紹介者)ひとりにつき100pt
  • 友達(被紹介者)がさらに友達紹介した場合、その友達の紹介ひとりにつき25pt

友達(被紹介者)

  • 25pt

Q.友達紹介ポイントの確認方法

A. 友達紹介ポイントは「仮ポイント」として付与され、7日以降に被紹介者がログインすることで確定ポイントになります。
友達紹介ポイントを含めたポイント状況の確認はポイント通帳をご確認ください。

Q.紹介者数の確認方法

A. ポイント通帳の友達紹介アイコンの右上に出ている数字があなたの紹介した人数です。
数字ではなく「!」の場合は、まだ友達紹介0人です。

Q.友達紹介ポイントが付いてない

A. あなたが紹介した場合、あなたの友達紹介URLを経由して、友達が会員登録しなければ友達紹介ポイントは付与できません。
友達が会員登録に至っていなかったり、URLを経由せず会員登録した可能性がございます。

またあなたがご紹介を受けた場合、友達紹介URLを経由しなれば友達紹介ポイントは付与できません。
会員登録の際はご注意ください。

また友達紹介ポイントは「仮ポイント」として付与され、7日以降に被紹介者がログインすることで確定ポイントになります。
友達紹介ポイントを含めたポイント状況の確認はポイント通帳をご確認ください。

Q.自分で複数IDを作成し、友達紹介などでポイントを取得する「なりすまし行為」は、利用規約違反でしょうか?

A. 利用規約違反および、刑法第233条が禁じる「偽計業務妨害罪」に該当します。(偽計業務妨害罪:3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられます)
利用規約の規定に基づき、違反行為で取得された仮ポイント、確定ポイントは全て無効となります。また、当該の家族会員、友達会員はサービス利用登録の抹消となりますのでご注意ください。
なお、該当するポイントによるポイント交換につきましても無効となりますので、改めてポイント交換の申請をお願いいたします。

Q.紹介ポイントの減算について

A.

あなたが紹介した友達、またはあなたが紹介した友達の友達の規約違反により紹介無効となった場合、 それに該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)を付与することができなくなり、減算することがございます。

あなたが紹介した友達が、複数IDを作成したり、なりすまし行為をしたりして規約違反となった場合、あなたが紹介した友達との紹介関係が無効となり、該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)100ptを付与することができなくなります。
該当の友達が複数IDを作成して紹介関係を築いていた場合、その紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)25ptも付与することができなくなります。

図の場合、100ptと25ptx3=175ptが無効、減算となります。
あなたが紹介した友達の友達が、複数IDを作成したり、なりすまし行為をしたりして規約違反となった場合、該当する紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)25ptを付与することができなくなります。

図の場合、25ptが無効、減算となります。

減算となるのは、本来付与されるはずがなかった、あなたと紹介関係にある不正ユーザ、並びにその不正ユーザが紹介した友達の紹介ポイント(仮ポイント、確定ポイント)のみとなります。
不正行為撲滅のため、ご理解とご協力の程を宜しくお願い致します。

Q.本人確認を終えていない方と友達になった時、紹介ポイントはどうなりますか?

A. 2017/3/1以降、電話番号(ショートメール・SMS)による本人確認を行っていないと紹介関係を結べなくなっておりますが、 2017/3/1以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様に関しては、本人確認を行っていない状態で紹介ポイントが確定している可能性がございます。
現在、本人確認を行っていないユーザ間(紹介者・被紹介者両方)での友達紹介を認めておらず、紹介ポイントは本人確認を行わないと確定致しません。
2017/3/20以前に会員登録・友達紹介を行ったお客様で、本人確認が完了していない友達の紹介ポイントが確定してしまっている時、そのポイントは「本人確認が未完了な会員によってもたらされた紹介ポイントを仮ポイントに変更しました。該当紹介会員の本人確認が済んだら確定されます。」というメッセージで減算し、仮ポイントへと移行しております。
該当の友達が本人確認を完了すると確定します。
該当のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

はじめてポイントについて

Q.はじめてポイントについて

A. はじめてのポイント(確定ポイント)獲得で、さらに250pt獲得できるボーナスキャンペーンです。
1回の獲得ポイント数が1,000ptを超える場合に、1度のみボーナスポイントが付与されます。
一部対象外の広告がありますのでご注意ください。

Q.はじめてポイントがつかない

A. はじめてボーナスの250ptは、はじめてご利用いただいた広告が「確定ポイント」となった折に、確定ポイントに自動で付与されます。
仮ポイントの段階では付与されませんのでご注意ください。
確定ポイントになるタイミングは広告によって異なります。各広告の「獲得時期」をご参照ください。
1回の獲得ポイント数が1,000ptを超える場合に、1度のみボーナスポイントが付与されます。

また、はじめてご利用いただいた広告の獲得条件が達成できてなかった場合、付与することができません。
各広告の「獲得条件」、「注意事項」をよくご確認の上お試しください。
また一部対象外の広告がありますのでご注意ください。
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